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L'efficienza e l'efficacia dei processi aziendali sono fondamentali per il successo di qualsiasi organizzazione. Per raggiungere tali obiettivi, molte aziende scelgono di adottare la certificazione ISO 9001, uno standard internazionale ampiamente riconosciuto per il sistema di gestione della qualità. In questo articolo, esploreremo cosa è la certificazione ISO 9001, i suoi benefici e il processo di implementazione, nonché i vantaggi di chi la ottiene.

A cosa serve la certificazione ISO?

La certificazione ISO 9001 è uno standard sviluppato dall'Organizzazione internazionale per la normazione (ISO) che stabilisce i criteri per un sistema di gestione della qualità efficace. L'obiettivo principale di questa certificazione è migliorare la soddisfazione del cliente attraverso l’erogazione di prodotti e servizi conformi alle loro aspettative e ai requisiti normativi.
È lo standard di Certificazione della Qualità più richiesto dalle Aziende per:

  • Incrementare la produzione, abbattere i costi ed aumentare la soddisfazione dei Clienti;

  • Facilitare le iscrizioni negli albi dei fornitori e per partecipare agli appalti pubblici;

  • Assicurare che i prodotti e i servizi offerti dall'azienda siano adeguati alle esigenze dei Clienti e rispettino i requisiti contrattuali e normativi;

  • Misurare le prestazioni dell'Azienda finalizzate al miglioramento continuo utilizzando uno standard di riferimento;

  • Ottenere l’attestazione SOA per classifiche superiori alla III.

La metodologia è basata sul modello HLS (High Level Structure) che permette una maggiore compatibilità con gli altri standard potendoli inserire in un Sistema di Gestione Integrato con le norme ISO 14001,  ISO 45001, ISO 39001, ecc.
I punti chiave sono costituiti da:

  • Analisi del contesto esterno ed interno e delle parti interessate;

  • Analisi dei rischi e delle opportunità (Risk Based Think);

  • Leadership diffusa per il miglioramento della qualità ed enfasi sulle competenze del personale;

  • Maggiore snellezza documentale.

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Requisiti della ISO 9001, quali sono?

I Requisiti contenuti nella certificazione ISO 9001 possono essere suddivisi in 5 gruppi:

  • L'organizzazione deve dimostrare il suo impegno nel raggiungimento della qualità;

  • L'organizzazione deve avere politiche efficaci per creare un ambiente che in grado di motivare il personale a soddisfare le necessità e le aspettative dei clienti e applicare i requisiti normativi e di legge;

  • L'organizzazione deve dimostrare che le necessità e le aspettative dei clienti siano stati tradotti in obiettivi misurabili;

  • L'organizzazione deve dimostrare di avere una rete di processi tali da permetterle di raggiungere gli obiettivi nel modo più efficace possibile;

  • L'organizzazione deve dimostrare, attraverso misurazioni, di aver raggiunto gli obiettivi che si è posta, di averli raggiunti nel modo migliore che potesse fare e che questi siano in linea con esigenze e aspettative dei suoi stakeholder.

Chi deve avere la certificazione ISO 9001?

La certificazione ISO 9001 è quindi uno standard internazionale per i sistemi di gestione della qualità che mira a migliorare l'efficienza operativa, la soddisfazione del cliente e l'eccellenza aziendale. Molti si chiedono se questa certificazione sia riservata solo a specifici settori industriali; in realtà, la certificazione ISO 9001 è applicabile a un'ampia gamma di organizzazioni, indipendentemente dalla loro dimensione, settore o scopo.
Vediamone alcune:

  • Le organizzazioni di manifattura sono tra le prime a cercare la certificazione ISO 9001. Questo standard consente loro di migliorare i processi di produzione, di garantire la qualità dei prodotti, di ridurre gli sprechi e di aumentare l'efficienza complessiva dell'azienda. La certificazione è particolarmente utile per le aziende che forniscono prodotti a organizzazioni con requisiti di qualità rigorosi o che desiderano accedere a nuovi mercati globali;

  • Le organizzazioni di servizi, come le aziende di consulenza, le agenzie di viaggio, le aziende IT e le società di outsourcing, possono beneficiare enormemente della certificazione ISO 9001. Questo standard consente loro di definire e migliorare i processi di fornitura dei servizi, di garantire la soddisfazione dei clienti, di gestire i rischi e di aumentare la reputazione e la fiducia dei clienti;

  • Anche le organizzazioni senza scopo di lucro, come le associazioni, le organizzazioni di beneficenza e le istituzioni educative, possono ottenere la certificazione ISO 9001. Anche se il loro obiettivo principale potrebbe non essere il profitto, la qualità dei servizi che offrono e l'efficacia della loro gestione sono comunque cruciali per il raggiungimento dei loro scopi. La certificazione ISO 9001 può aiutare queste organizzazioni a migliorare la governance, adottare processi più efficienti e adattabili, e garantire un'esperienza di qualità per i loro beneficiari;

  • Le PMI rappresentano un tessuto vitale dell'economia, e la certificazione ISO 9001 può essere un fattore chiave per il loro successo. Anche se potrebbe sembrare che la certificazione sia riservata alle grandi aziende, le PMI possono ottenere notevoli vantaggi dall'implementazione di un sistema di gestione della qualità conforme alla norma ISO 9001. Questo standard aiuta le PMI a migliorare l'efficienza operativa, a fornire prodotti e servizi di alta qualità, a soddisfare le aspettative dei clienti e a differenziarsi dai competitor.

Benefici della certificazione ISO 9001

  • Miglioramento della qualità: l'ISO 9001 fornisce un quadro sistematico per identificare e gestire i processi aziendali in modo più efficiente, riducendo gli errori e migliorando la qualità dei prodotti o servizi offerti;

  • Aumento della soddisfazione del cliente: la certificazione ISO 9001 promuove un approccio orientato al cliente, concentrandosi sulla comprensione delle esigenze e delle aspettative dei clienti per fornire prodotti e servizi che li soddisfino;

  • Miglioramento delle prestazioni aziendali: attraverso l'implementazione dei principi di gestione della qualità dell'ISO 9001, le aziende possono ottimizzare i processi, ridurre i tempi di ciclo e migliorare l'efficienza operativa complessiva;

  • Accesso a nuovi mercati: la certificazione ISO 9001 è riconosciuta a livello internazionale e può aiutare le aziende ad accedere a nuovi mercati e a gare d'appalto che richiedono questa certificazione come requisito;

  • Miglioramento della gestione dei rischi: l'ISO 9001 promuove l'identificazione e la gestione dei rischi, aiutando le aziende a mitigare potenziali problemi e a prendere decisioni più informate.

Vantaggi ISO 9001

  • Documentazione: è necessario sviluppare la documentazione richiesta dalla ISO 9001, come il manuale di gestione della qualità, le procedure operative standard e le informazioni documentate;

  • Implementazione: l'azienda deve attuare le procedure e i controlli definiti, coinvolgendo il personale a tutti i livelli per garantire l'adesione e la comprensione delle pratiche di gestione della qualità;

  • Audit interno: prima dell'audit da parte di un organismo di certificazione esterno, l'azienda deve condurre un audit interno per valutare l'efficacia del sistema di gestione della qualità implementato

  • Certificazione: dopo aver superato l'audit esterno, l'organismo di certificazione emetterà la certificazione ISO 9001, dimostrando il raggiungimento degli standard richiesti.

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